Política

Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo
Pasa en pocas ocasiones, pero si paso algo, contáctanos de inmediato y te daremos una solución, ya sea devolver el dinero o enviar un reemplazo, sin coste alguno. La calidad de nuestro servicio es lo primero, por eso siempre hablamos de garantía Verbena.

Contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros mandándonos un e-mail a hola@verbenaflores.com o mandarnos un mensaje a nuestro chat de 9:00 h a 18:00 h, de lunes a domingo. ¡Muchas gracias por confiar en nosotros!  

1. ¿Cómo sé que mi ramo está en camino?

Puedes ir al siguiente link para ver el estatus de tu pedido: https://verbenaflores.com/pages/rastrea-tu-pedido-1 

2. ¿Cuándo llegará mi ramo?

Puedes escoger la fecha de entrega que quieras y programar la hora todos los días del año.
  • De 10:00 h a 15:00 h
  • De 14:00 h a 18:00 h
  • De 16:00 a 20:00 h

3. Entregas el fin de semana

Actualmente, contamos con pedidos todos los días

4. ¿Qué pasa si no hay nadie en el punto de entrega cuando llegue el repartidor?

Haremos todo lo posible para que tu ramo se entregue. Llamaremos a la persona que ha encargado el ramo, hablaremos con los porteros, intentaremos una segunda entrega en el mismo día... 


Haremos todo lo que esté en nuestra mano por resolverlo y que el pedido quede entregado.

 

En caso de que la persona no se encuentre o tengamos que cambiar de domicilio, se tiene que hacer un pago por el reenvío.

 

5. ¿Qué pasa si tengo algún problema con mi pedido?

Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Tu experiencia es lo más importante para nosotros.

Si tu pedido no llego en el horario o con algún defecto, te podemos hacer una devolución proporcional o hacer un nuevo envío.

Puedes mandar un correo a: informacion@azapflores.com, puedes mandar un mensaje al chat o contactarnos por redes sociales, Estamos para SERVIRTE.

  •  ¿Si quiero hacer un cambio de dirección, horario o dedicatoria?

Se pueden hacer un cambio de cualquiera de las tres opciones; sin embargo, hay un límite de horario para pedidos en la mañana del mismo día, que sería a las 7:30, después de esta hora no es posible hacer un cambio. Para pedidos de la tarde, aceptamos cambios hasta las 2:30 de la tarde.

  •  ¿Si mi pedido no llegó, que puedo hacer?

Si mi pedido no fue entregado porque no había alguien en la dirección, la persona no contestó o la dirección estaba mal; no te preocupes que podemos hacer el cambio de día de entrega sin ningún problema o agendar el pedido para otra fecha u otra dirección; en caso de requerir reembolso en esta situación no será posible, ya que el ramo y el viaje se elaboraron. 

6. Entregas días 14 de febrero y 10 de mayo

En estos días, al ser de mucha demanda, podemos experimentar tiempos de entrega largos, no te preocupes, haremos todo para que así sea.

7. Devoluciones y/o Reembolsos 

No se realizará devolución de Efectivo, Dinero, Cupón, etc. Por motivos de cancelación de compra, error de dirección de Entrega o errores cometidos por el propio cliente a la hora de realizar su compra